نقشه سفر مشتری 🚩 در 4 چهارراه پایانی
نقشه سفر مشتری یک مسئله خیلی مهم است. در واقع کسانی که دارای کسب و کارهای جدید هستند باید مسیر خرید مشتری را طوری ترسیم کنند که برای کاربر جذاب و پویا باشد چون با پیشرفت تکنولوژی معیار اصلی روند خرید مشتری است.
ما در دوره دیجیتال مارکتینگ آغازینو از بخش های بوم کسب و کار گرفته تا طراحی سایت و هدایت کردن کسب و کار شما به سمت دنیای آنلاین کنار شما هستیم. در ادامه این مقاله در نقشه راه مشتری به نمونه ها و بحث های چالش برانگیز مسیر خرید مشتری می پردازیم.
نقشه سفر مشتری چیست؟
اگر بخواهیم نقشه فوق العاده ای برای مسیر خرید مشتری در نظر بگیریم باید راه کوتاه تری را برای مشتری ایجاد کنید که راحت تر بتواند به محصولات شما دسترسی پیدا کند. البته ناگفته نماند برای این که نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ را بالاتر ببرید تا مشتری بالقوه به یک مشتری وفادار تبدیل شود، نیاز های مشتری را در قالب محصولاتی که ارائه می دهید، برطرف کنید. لپ کلام این است که برطرف کردن نیاز مشتری را در اولویت خود قرار دهید.
هدیه آغازینو به شما
برای دریافت مشاوره تخصصی و رایگان دیجیتال مارکتینگ از کارشناسان آغازینو،
فرم مقابل رو تکمیل کن تا کارشناسان دیجیتال مارکتینگ سریعاً باهات تماس بگیرن.
کسب و کار اینترنتی خودتو بساز … 💰
هدیه آغازینو به شما
برای دریافت مشاوره تخصصی و رایگان دیجیتال مارکتینگ از کارشناسان آغازینو،
فرم مقابل رو تکمیل کن تا کارشناسان دیجیتال مارکتینگ سریعاً باهات تماس بگیرن.
کسب و کار اینترنتی خودتو بساز … 💰
به نقل از سازمان بایمرد حدوداً 80 درصد از مشتریان آنلاین در سال 2021 سبد خرید خود را نصفه راه رها می کنند.
قطعا هر مشتری در سایت تان مسیر خرید را با هدف مشخصی طی می کند شما باید در این مسیر تعامل بیشتری را با مشتری برقرار کنید از کسب برند سازی از طریق شبکه های اجتماعی گرفته تا دریافت ایمیل پس از خرید نهایی، بنابراین راه حل های بسیار مختلفی در این میان وجود دارد.
چرا سفر مشتری حیاتی است؟
بعضی از شرکت ها محصولات و خدماتی را برای مشتریان شان ارائه می دهند و این تصور را دارند بعد از خرید دیگر کار تمام است ولی در واقع این طور نیست در همین راستا شرکت (Salesforce) گزارشی را منتشر کرده است.
90 درصد از مشتریان تجربه و لذت خریدشان را با یک شرکت از محصولاتی که از آن شرکت تهیه می کنند مهم تر می دانند.
در این سفر مهیج مخاطبین ممکن هستند از طریق انواع بازاریابی محتوا با وب سایت شما آشنا شوند در اینجا سفر شما می توانید از طریق فرم مشاوره به مخاطبین سرنخ بدهید و با آن ها ارتباط بگیرید و در نهایت مشتری در مسیر خرید قرار می گیرد و فروش اتفاق بی افتد.
5 پیشامد سرنوشت ساز سفر مشتری
- جریان خرید مشتری
- عملیات مشتری
- احساسات مشتری نسبت به خرید
- کاهش دادن نقاط منفی سفر
- نقطه طلایی در سفر مشتری
جریان خرید مشتری
جریان خرید مشتری را می تواند در یک رویداد مهم مورد بررسی قرار داد در واقع شما در قدم اول باید مکان فعلی مشتری را در وب سایت تان مشخص کنید و کاربر را به سمت محصول مورد نظرتان هدایت کرده و نحوه رفتن مشتری تا سبد خرید را مورد بررسی قرار دهید. در واقع هدف نهایی شما خرید محصول توسط مشتری است.
در همین راستا شما می توانید با ساخت گل در آنالیتیکس مسیر این هدف را در سفر مشتری روشن تر کنید که در نهایت بتوانید از طریق گل هایی که تعریف کردید مشتری را تحلیل کنید که توانسته اید به هدف تان برسید.
عملیات مشتری
عملیاتی که مشتری برای خرید انجام می دهد باید با جزئیات سفر مشتری هم سو باشد. همچنین شما برای این که مشتری را در این سفر به سمت محصولات تان ترغیب کنید می توانید یک دموی آزمایشی از محصول یا خدمات تان را در وب سایت قرار دهید تا مشتری بتواند با محصول یا خدمتی که شما می خواهید ارائه بدهید ارتباط خوبی را برقرار کند.
همیشه باید در محصولی که به مشتری می خواهید بفروشید، باید متفاوت تر از رقبا کار کنید. (مردم عاشق خاص بودن هستند، این احساس را به آن ها بدهید!) همیشه چیزی برای تغییر در محصول داشته باشید در این صورت مشتری در مسیر خرید کالا یا خدمات با شما همراه خواهد شد.
احساسات مشتری نسبت به خرید
اگر می خواهید سفر مشتری به یک هدف بزرگ گره بخورد باید درصدد حل یک مشکل باشید در واقع باید محصول تان را اعتبارسنجی کنید و مشکلات محصول حل کرده و در این بین احساس مشتری خیلی مهم است. وقتی مشتری در مسیر خرید دغدغه داشته باشد که چرا جریان خرید این قدر طولانی و پیچیده شده است و برای مشتری جای دلهره بیشتری را ایجاد می کند.
در واقع برای این که سفر مشتری بدون دلهره پیش برود باید احساسات مشتری نسبت به خرید را با خوش بینی نسب به ادامه خرید همراه کنید می توانید همراه محصول یا خدماتی که می خواهید ارائه بدهید مانند دیجی کالا عمل کنید. از معیار بازگشت وجه در صورت معیوب بودن کالا استفاده کنید و احساسات مشتری را نسبت به محصول مثبت تر کنید.
کاهش دادن نقاط منفی سفر
یکی از دلایل شکست کسب و کار اینترنتی می تواند این باشد که نقاط منفی سفر مشتری را کاهش ندادند همین سبب می شود که روی مشتری های دیگر که در مسیر خرید این سفر می خواهند همراه شما باشند تاثیر منفی بگذارد در هر صورت اگر الویت را کاهش دادن نقاط منفی در مسیر سفر مشتری قرار بدهید و پیدا کنید که کدام بخش های وب سایت تان باعث می شود مشتری حس بدی را تجربه کند آن را از بین ببرید.
نقطه طلایی در سفر مشتری
راهکار در سفر مشتری در جایی قرار دارد که شما و تیم تان راهکارهای به خصوصی را برای بهینه کردن مسیر خرید مشتری در پیش می گیرید که مشتری هدف مجذوب خدمات شما می شود و درحین حمایت از کسب و کار شما با یک حس خوش بینانه برای همیشه همراه شما است و به مشتری وفادار شما تبدیل می شود.
نقطه طلایی در سفر مشتری ارائه راهکار است.
شکل گیری مسیر مشتری به سبک فیلیپ کاتلر
یک فرمول فوق العاده که می تواند در مسیر خرید مشتری در سفر مؤثر واقع شود، فرمول A5 است که در کتاب بازاریابی نسل چهارم فیلیپ کاتلر جذب مشتری را در مسیر سفر طبق فرمول A5 بیان می کند.
A1: یعنی تبلیغات در فضای آنلاین به عنوان مثال، در این حالت کاربران و دانشجویان طی این مسیر آگهی دارند که آکادمی آغازینو دروه دیجیتال مارکتینگ خود را به صورت عملی و پروژه محور ارائه می دهد.
در واقع آن ها می توانند تصمیم بگیرند که از دوره دیجیتال مارکتینگ برای آنلاین کردن کسب و کار خود در فضای اینترنت استفاده کنند.
A2: در این مرحله شما باید از طریق انواع بازاریابی محتوا مشتریان جدید را در این سفر جذب کنید. در واقع باید در محتوا خود یک ارزش پیشنهادی را به مشتریان خود ارائه بدهید که علاقمند کسب و کار شما شوند.
A3: باید در ترسیم مسیر نقشه مشتری پرسش هایی احتمالی که قرار است مشتری در حین سفر از شما بپرسند را دسته بندی کنید و به آن ها از قبل پاسخ داده باشید و در نهایت پایان مسیر خوش این سفر مشتری را متقاعد به خرید کنید.
A4: بعد از این که فرایند متقاعدسازی در سفر صورت گرفت قطع به یقین می توانید با تکنیک های بازاریابی و فروش فرایند فروش را در مرحله A4 سرعت بدهید که در نهایت مشتری اقدام به خرید کند.
A5: در این مرحله که بعد از پایان سفر مشتری خرید خودش را تکمیل کرد نباید آن را فراموش کنیم و مشتری را عضو باشگاه ویژه خود کنیم و همواره پیگیری روند کاری آن باشیم.
نقشه سفر مشتری در 4 چهارراه پایانی
اهداف روشنی را برای سفر مشتری تعیین کنید
قبل از این که بخواهید نقشه راه مشتری را بسازید باید چندین سؤال برای خودتان طرح کنید که چرا در قدم اول باید نقشه سفر مشتری را بسازید؟ در واقع با چه اهدافی می خواهید مشتری هدف را برای خرید محصول نهایی هدایت کنید. چقدر از تجربه مشتری نسبت به آن محصول تان خبر دارید؟
بر اساس این سوالات در سفر شما باید تجربه مشتری را نسبت به خرید مورد سنجش قرار بدهید و اهدافی را برای خودتان تعیین کنید که مشتری در این سفر خرید بهتری را تجربه کند.
هر چقدر مشتری از مسیر خرید رضایت بیشتری داشته باشد روی برند شما تأثیر مثبت دارد.
مشخص کردن پرسونای مخاطب در سفر
برای این که در پایان این سفر برگ برنده دست شما باشد باید شناخت جامع از ویژگی های پرسونای مخاطب این سفر داشته باشید.
ویژگی های شخصیتی پرسونای مخاطب در سفر
- موقعیت جغرافیایی سفر
- اطلاعات شخصی مشتری
- ویژگی های اجتماعی
مشتریان هدف را بیشتر نشان دهید
بعد از این که در این سفر توانستید پرسونای مخاطب تان را مشخص کنید وقت آن رسیده است پایه و اساس سفر را بر مبنای مشتریان وفادار شکل بدهید مشتریانی که از محصولات شما استقبال بیشتری را انجام داده اند در این مواقه شما باید لیستی از خرید هایشان را در شبکه های اجتماعی تان منتشر کنید این کار باعث می شود که مخاطب های دیگر که هدف شما هستند به شما و محصولات تان بیشتر اعتماد کنند.
حتی می توانید از کسانی که از محصولات شما خرید کرده اند بخواهید ویدیو را ضبط کنند و در مورد ویژگی های محصول شما صحبت کنند و ویدیو را به عنوان نمونه در سایت تان قرار دهید.
برای این که بستر بهتری را برای جذب مشتریان بیشتر فراهم کنید می توانید از معروف ترین اینفلوئنسرهای دنیا هم استفاده کنید و مخاطبین بیشتری را به وب سایت تان جذب کنید.
در سفر مشتری تغییر ایجاد کنید
تجریه و تحلیل داده ها به شما در مسیر رسیدن به نقطه نهایی این سفر خیلی کمک می کند اهرم اصلی این سفر را بخش طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ تشکیل می دهد در واقع شما باید تعیین کنید وب سایتی که طراحی کرده اید چه نیاز های را برای مخاطب می تواند برطرف کند و چه تغییراتی در سفر خرید مشتری ایجاد می کند و چیزی باعث می شود که مشتری اطلاعات بیشتر را در مورد این سفر کسب کند.
زمانی که شما قسمت پایین محصولات تان اطلاعات روشنی را در مورد محصول شاخص ارائه بدهید مشتری مجذوب محصول تان شود.چ
9 اشتباه مهلک در رسم نقشه راه مشتری
- عدم توجه به تعیین محدوده مسیر خرید مشتری
- استفاده از ابزارهای نامناسب برای ترسیم نقشه راه مشتری
- تعیین نکردن نماینده برای بخش های مختلف
- عدم استفاده از زبان مشتری محور در ترسیم مسیر خرید
- عدم برگزاری جلسات طوفان مغزی
- پیگیری نکردن کارها در ادامه راه
- انجام دادن هم زمان چندین کار در یک پروسه کاری
- عدم توجه به آپدیت نقشه راه مشتری
- عدم آگهی رساندن نقشه راه مشتری برای کارکنان جدید
ایستگاه پایانی سفر مشتری
ایستگاه پایانی سفر مشتری از جنس تجربه است که ما سعی کردیم از تجربیات کاری خودمان به این سفر پرماجرا بفزاییم. حالا که پایان مسیر خرید مشتری نزدیک شدیم توصیه می کنیم که برای این که در سفر مشتری موفق عمل کنید باید وب سایل تان را براساس موبایل فرندلی طراحی کنید. البته در همین راستا شما می توانید برای این در این سفر مشتریان بیشتری را جذب کنید از بهترین شبکه های اجتماعی برای کسب و کار هم استفاده کنید. ناگفته نماند که چیزی که نقش مؤثری را در این سفر ایفا می کند تیم سازی شما در ادامه این سفر است که برای شما پایان خوشی را رقم می زند.
نتیجه گیری
آکادمی آغازینو در این سفر پر ماجرا سعی کرده است شما را به مسیر خرید مشتری آشنا کند هر چقدر بتوانید مسیر رسید کاربران وب سایت تان را آسان تر کنید شما برنده این سفر پرماجرا هستید برای این که شما اطلاعات بیشتری از سفر مشتری پیدا کنید روی نقاط قوت و ضعف مشتری هدف سرمایه گذاری کنید. به هر میزانی که شما بتوانید رضایت کاربر را بیشتر جلب کنید گوگل هم در رتبه بندی خودش به وب سایت شما در بها و ارزش خاصی را قائل است.
سوالات متداول
نقطه طلایی در سفر مشتری چیست؟
نقطه طلایی در سفر مشتری ارائه راهکار است. برای کسب اطلاعات بیشتر وارد مقاله شوید.
ویژگی های شخصیتی پرسونای مخاطب در سفر چیست؟
موقعیت جغرافیایی سفر – اطلاعات شخصی مشتری – ویژگی های اجتماعی
دیدگاهتان را بنویسید