سرنخ فروش یا لید چیست؟ چگونه لید تولید کنیم؟

لید چیست؟ در واقع لید یا تولید سرنخ فروش | Lead Generation یک مفهوم بسیار ساده و کاربردی در کسب و کارهای جدید است که توسط آن سطوح مخاطب در دیجیتال مارکتینگ را می توانیم تعیین کنیم همین که مخاطب وارد سایت یا شبکه های اجتماعی ما شود لید تولید می شود بسته به نوع کسب و کار ما دارد که با چه سبکی به مخاطب سرنخ بدهیم، می تواند فرم مشاوره یا گرفتن اطلاعات شخصی به صورت کامل باشد که در ادامه این مطلب به طور مفصل به این دست از موضوعات می پردازیم.

لید چیست و مسیر موفقیت در تولید سرنخ چگونه است؟ اما ما در دوره دیجیتال مارکتینگ در مبحث آموزشی مبانی دیجیتال مارکتینگ به چندین مثال عملی در مورد تولید سرنخ در فروش و ارائه راهکار در مورد آن می پردازیم.

تبدیل مشتری به پرچمدار

جلب رضایت مشتری و خوشحالی مشتری باید الویت کسب و کار شما باشد در این صورت مشتریان شما تبدیل به کسانی می شوند که کسب و کار شما را با اشتیاق و تمایل بیشتری به دیگران معرفی می کنند.

4 معیار برای تبدیل شدن مشتری به پرچمدار

احساس خاص بودن

به مشتریان که محصول شما را خریداری می کند حس متفاوت بودن را نشان دهید سعی کنید مشتریان گذشته که از محصول شما استفاده کرده اند در الویت قرار بدهید و نظرات و پیشنهادات آن ها را در وب سایت خود به صورت پادکست قرار دهید از آن ها بخواهید از نحوه استفاده از محصول یا مزایا محصولات شما ویدیو بگیرند و برای تان بفرستند.

همچنین طرح ریزی مسابقات و برگزاری جشواره ها و دادن هدیه در پایان این برنامه ها حس اثر برنده را در ذهن مشتری شکل می دهد.

بالا بردن سرعت مشتری

نقشه سفری مشتری باید تعیین شده باشد یعنی وقتی که مشتری برای بار اول از خدمات وب سایت شما استفاده کرد یا محصولی را از شما خریداری کرد نباید مشتری را رها کنید برای این که به مشتری وفادار شما تبدیل شود باید برای مراحل بعدی مشتری خود برنامه ریزی داشته باشید.

خاموش کردن دکمه Play

خاموش کردن دکمه Play یعنی همان دکمه ایی است که هر بار که مشتری می خواهد از خدمات ما استفاده کند ما Play می کنیم که این کار درست نیست شما نباید برای هر مشتری که می خواهد از خدمات یا محصولات مشابه در همان زمینه مانند مشتریان دیگر استفاده کنند.

برای آن ها شما خدمات را به صورت تکراری معرفی کنید بلکه باید با استفاده از تکنیک های بازاریابی و فروش مشتریانی که حتی از شما ناراضی هم هستند دلجویی کرده و آن ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.

استراتژی محتوا هوشمند

توسط استراتژی دیجیتال مارکتینگ باید محتوا غنی به مخاطبین خود را ارائه بدهید که مخاطب جذب شوند و در نهایت فروش به منجرب شود.

لید چیست؟

لید چیست؟ پاسخ به این سؤال می تواند فروش شما را متحول کند. در واقع تولید لید به شما کمک می کند که نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ  بالا رود اما لید می تواند شماره تماس، ایمیل، گرفتن موقعیت مکانی مشتری باشد که جمع آوری کلیه این اطلاعات یعنی تولید لید جنرشین که می تواند سهم بزرگی را در فروش شما ایفا کند.

شما اگر لید نسازید جایی در کسب و کارهای جدید ندارید در این زمینه باید سعی کنید یک سرنخ از مشتری دریافت کنید. در واقع این کار اعتبار شما را در نزد مشتری دو چندان می کند که در نهایت فروش شما را بیشتر می کند.

تولید سرنخ در فروش

دادن سرنخ ها منجرب می شود که مشتریان احتمالی به کسب و کار شما علاقمند شود و همچنین هر چه بیشتر در مورد اطلاعات تماس آن ها و سطح علاقمندی آن ها بدانید بیشتر واجد شرایط خواهند بود و راه های زیادی برای تولید سرنخ وجود دارند.

برای بار اول که مشتریان به عنوان غریبه وارد سایت شما می شوند هر چقدر شما بتوانید آن ها از طریق محتوا و خدماتی که در مورد محصولات خود نیاز کاربر را برطرف کنید تبدیل به یک بازدیدکننده می شود که ممکن است روزانه چندین بار به وب سایت شما سر بزنند و از محتوا آموزشی وب سایت شما استفاده کنند.

 شما باید سرنخ فروش خود را در قالب یک فرم زیبا، مانند فرم فروش آغازینو در خصوص دوره دیجیتال مارکتینگ اطلاعات لازم را از کاربر دریافت کنید.

مشتریان می توانند از طریق شبکه های اجتماعی یا وب سایت با شما ارتباط بگیرند همچنین شما می توانید با ساخت گل در آنالیتیکس کاربر را به سوی هدف خود هدایت کنید.

در مرحله آخر که مشتری از خدمات شما استفاده کرد می توانید از طریق پیگیری و تشکیل باشگاه مشتریان آن ها را ترویج کنید که به صورت خود مختار کسب و کار شما را تبلیغ کنند. در واقع این کار می تواند به بهبود رابطه با مشتری به صورت مستقیم مؤثر واقع شود.

مشتری سازی فقط در 7 ساعت

قانونی در فضای بازاریابی درونگرا و برونگرا کشف شد به نام قانون هفت ساعت یا 11 تماس که به قدرت می توانست افراد را جذب کند.

در واقع قانون هفت ساعت در خرید های بزرگ یا پیچیده در همان هفت ساعت اولیه صورت می گیرد. اگر در وب سایت خود به آخرین تماس های مشتریان خود نگاه کنید بیشترین تماس ها در هفت ساعت اولیه یا 11 تماس از نقاط مختلف انجام شده است که مشتریان در این هفت ساعت تمایل و اشتیاق بیشتری به خرید دارند که در همین راستا شما می توانید با ارائه انواع بازاریابی محتوا در همین هفت ساعت حساس متقاضیان زیادی که به وب سایت شما سر زده اند را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.

اگر می خواهید این هفت ساعت برای مخاطبین جذاب و مهیج باشد باید با افراد مطرح در حوزه کسب و کار خود وبینار برگزار کنید.

در این هفت ساعت حساس لید یا سرنخ فروش شما دستخوش تغییر می شود چرا که مشتریان معیارهای خرید خود را با اطلاعاتی که در وب سایت خود قرار می دهید تنظیم می کنند.

چیزی که می تواند در معیار خرید مؤثر واقع شود ارزش پیشنهادی که شما در اختیار مشتریان خود قرار می دهید در وهله اول مشتریان بررسی می کنند که می توانند با وب سایت شما ارتباط خوبی را برقرار کنند.در واقع بررسی می کنند که چقدر خدمات و محصولات شما دارای تخفیف هستند چه مزیتی شما نسبت به دیگر رقبا دارید.

در حالت کلی زمانی مشتری عاشق برند شما می شود که شما نیاز مشتری هدف را درک کنید و با توجه به آن محتوا تولید کنید هر چقدر مشتری درک بهتری از محتوا شما داشته باشد به همان میزان می تواند باعث شود که مشتری کسب و کار شما را در هر جای که قرار دارد تبلیغ کند.

مسیر موفقیت در تولید سرنخ

تولید آموزش ها کاربردی در محصول

آموزش های کاربردی در زمینه محصول خود به زبان خیلی ساده در قالب ویدیو تهیه کنید و در اختیار مشتریان خود قرار بدهید.

مقایسه محصولات

مقایسه محصولات در سبک های مختلف که بتواند برای مشتریان جذاب باشد به تولید لید کمک می کند سعی کنید در مقایسه دو محصول تقریبا مشابه بیشتر به مزایا و معایب دو محصول در یک نگاه بپردازید هر چقدر بتوانید مزایا و معایب محصولات را برای مخاطب شرح دهید باعث می شود درک بهتری از محصولات شما داشته باشد که در نهایت به فروش نهایی منجرب می شود.

17 سؤال به سبک دیل کارنگی

آقای دیل کارنگی در کتاب آیین سخنرانی نقل کرده چیزی که می تواند به تولید لید یا تولید سرنخ شما کمک بسزایی کند این است که به 17 سوالی که فکر می کنید مخاطبین از شما بپرسند را دسته بندی کنید و به آن ها پاسخ بدهید و این جواب ها را در اختیار تیم فروش و بازاریابی خود قرار بدهید.

داستان سرایی (Story telling)

یک سبک جدید که به عنوان یک رویکردی برای تولید لید می توان در نظر گرفت داستان سرایی است که در حال حاضر وب سایت های جدید دیگر در  بخش درباره ما از محصولات و خدمات خودشان تعریف و تمجدید نمی کنند و این بخش را به داستان به وجود آمدن برند خودشان تغییر می دهند این را به عنوان یک راه برای تولید سرنخ در نظر می گیرند.

به عنوان مثال شرکت مایکروسافت زمانی که می خواست ویندوز 95 را ارتقاء بدهد برخی از مشکلاتی که قرار بود در آپدیت جدید رفع شود را در روزنامه ها پخش کرد تا مردم را به سمت نسخه جدید ویندوز 98 هدایت کند.

اصلی ترین راه تولید سرنخ یا لید

اصلی ترین راه تولید سرنخ زمانی است که مشتری به صورت مستقیم از طریق وب سایت با شما تماس می گیرد. بنابراین برای این که سرنخ ها را بهتر تشخیص بدهیم باید علاوه بر فرم تماس از سرویس چت آنلاین هم در وب سایت خود استفاده کنیم. در واقع زمانی که کاربران در وب سایت مان سوالاتی را مطرح می کنند.

باید توسط سرویس چت آنلاین به صورت آنی پاسخ گو مشتریان باشیم این کار حس رضایت مندی را در مخاطبان ایجاد می کند و باعث می شود مخاطبان تحریک شوند و اطلاعات خودشان را برای استفاده از خدمات مان در اختیار ما قرار بدهند.

چگونه مشتری را به سرنخ تبدیل کنیم؟

فرض کنید 100 بازدید کننده به وب سایت ما سرزده اند باید بررسی کنیم که می خواهیم با کدام یک از این افراد مذاکره کنیم در این بخش شما باید مبادله ارزش کنید.

در واقع افرادی که محتوا شما را می خوانند این چیزی است که شما در اختیار مشتریان خود قرار می دهید و در مقابل زمانی که مخاطب سپری می کند تا محتوا شما را بخواند این ارزشی است که به محتوا شما می دهد که در رتبه بندی گوگل هم تاثیر گذار است.

هر چقدر محتوا غنی تر باشد باعث می شود که مخاطب تحریک شود و در مسیر سرنخ فروش شما قرار بگیرد.

رتبه بندی لید (Lead Scoring)

بعد از این که مشتریان احتمالی را به سرنخ فروش خود نزدیک کردید باید بررسی کنید که چه کسانی در میان سرنخ های شما جذب شده اند و چه میزان به خدمات و محصولات شما علاقمند هستند در این جا بحث امتیازبندی لید به وجود می آید.

رتبه بندی لید مبحث جدیدی در بازاریابی دیجیتال است که به شما کمک می کند تا مشتریان احتمالی خود را دسته بندی کنید و کسانی را که واقعا به محصولات و خدمات شما علاقمند هستند را پیدا کنید و به آن ها باید امتیاز بالاتری را نسبت به دیگران بدهید از این طریق شما می توانید نرخ بازگشت سرمایه خود را تا حدودی کنترل کنید.

عددی که شما به هر کدام از لیدها و سرنخ های فروش خود می دهید تعیین می کند که امتیازبندی لید شما در چه حدودی است که این امتیازبندی را می توانید براساس ویژگی ها و قابلیت های کسب و کار خود دسته بندی کنید.

امتیازبندی لید به چه صورت است؟

• امتیازدهی به مشتریان بالقوه
• رتبه بندی لید براساس اطلاعات که از گوگل آنالیتیکس دریافت می کنیم
• امتیازبندی به مشتریان گذشته که به مشتریان واقعی ما تبدیل شده اند
• بررسی مخاطبین که به مشتریان وفادار ما تبدیل نشده اند
• امتیاز بندی براساس اطلاعات جغرافیایی مشتری
• امتیاز بندی براساس رفتار کاربران که از چه تخفیف هایی استقبال کرده اند

سخن پایانی

آکادمی آغازینو سعی کرده است در این مطلب به این که لید چیست و تولید لید یا سرنخ (Lead Generation) به چه صورت انجام می شود اشاره کند و راه های افزایش سرنخ فروش را به صورت کلی به شما معرفی کند. البته دسته بندی سطوح مخاطب در دیجیتال مارکتینگ می تواند به شما در تولید لید کمک کند.

سوالات متداول

لید چیست؟

لید چیست؟ در واقع لید یا تولید سرنخ فروش | Lead Generation یک مفهوم بسیار ساده و کاربردی در کسب و کارهای جدید است که سطوح مخاطب در دیجیتال مارکتینگ می توانیم تعیین کنیم. برای کسب اطلاعات بیشتر وارد مقاله شوید.

4 معیار برای تبدیل شدن مشتری به پرچمدار چیست؟

احساس خاص بودن – بالا بردن سرعت مشتری – خاموش کردن دکمه Play – استراتژی محتوا هوشمند