چطور آمازون با تغییر یک دکمه، فروش سالانه خود را ۳۰۰ میلیون دلار افزایش داد؟

تا بحال شده بخواهید از یک فروشگاه اینترنتی خرید کنید، اما اینقدر فرایند تکمیل خرید طولانی باشد که شما را پشیمان کند؟

چون اینقدر مراحل خرید طولانی و فرم‌های مفصلی دارد که از شماره شناسنامه همسر تا نقطه دقیق محل زندگی کاربر را می‌پرسد و تا جواب ندهید به مرحله بعد نمی‌رود. به عبارتی لذت خرید را برای کاربر به یک مشکل عذاب‌آور تبدیل می‌کند. اما یک جمله معروفی هست که می‌گه:

همیشه از دل مشکلات میشه یک فرصت عالی ساخت.

 

آمازون بزرگترین فروشگاه آنلاین جهان این جمله را ثابت کرده است و فقط با تغییر یک دکمه کاری کرد که میزان خریداران ۴۵ درصد افزایش پیدا کند و درآمد سالانه سایت را ۳۰۰ میلیون دلار افزایش داد، اما چطوری؟؟

به این صورت که فقط با کلیک روی یک دکمه، خریدتون کامل می‌شه و بعدها در گزارشی اعلام کرد: همین ساده‌سازی عملیات خرید، ۳۰۰ میلیون دلار به درآمد سالانه‌شون اضافه کرد.

 

تصور اینکه یک فرم بسیار ساده داشته باشین که فقط دو بخش نوشته، دوتا دکمه و یک لینک داشته باشه به نظر کار سختیه، بخصوص که گاهی اوقات چنین فرمی مانع خرید مشتریان از یک سایت تجاری بزرگ ‌شود، چه برسد به فروش ۳۰۰ میلیون دلار در سال. چون یک مشکل خیلی بزرگتری که وجود دارد این است که گاهی حتی آن سایت سرنخ هم ندارد که بخواهد آن‌ها را به مشتری تبدیل کنند.

فرمی ساده و پیش پا افتاده که فقط دو فیلد برای آدرس ایمیل و رمز عبور دارد، دکمه‌های آن مربوط به ورود و عضویت می‌شود و در قسمت پایین آن هم یک لینک فراموشی رمز عبور وجود دارد، یک فرم بسیار مرسوم و رایج است که معمولا کاربران با آن برای ورود به سایت مواجه می‌شوند. این فرم به صورت دائمی فعال است و سوال اینجاست که چطور ممکنه کاربران با آن مشکل داشته باشند؟

مشکلی که فرم داشت بیشتر از آن که مربوط به شکل ظاهری آن باشد، مربوط به مکان قرارگیری‌اش بود. در واقع کاربران زمانی که خرید را انجام می‌دادند، قبل از اینکه به صفحه پرداخت بروند، باید فرم را پر می‌کردند و پس از تکمیل فرم و تکمیل فرایند خرید، به صفحه مورد نظر منتقل می‌شدند.

 

کاربران برای ایجاد ارتباط وارد سایت نمی‌شوند

ما تست‌های کاربردی متفاوتی را بر روی افرادی که نیاز به خرید محصولات از سایت داشتند، انجام دادیم و از آن‌ها خواستیم تا لیستی از خریدهایشان را برای ما بفرستند تا هزینه خرید را به آن‌ها بدهیم، در قبالش آن‌ها باید برای ما فرم تکمیل خرید را پر می‌کردند. در واقع در گام اول  تصور صاحبان سایت درمورد خریدارانی که برای بار اول از خرید می‌کردند، اشتباه بود چرا که آن‌ها وقتی با صفحه عضویت روبرو می‌شدند، از ثبت‌نام در سایت خودداری می‌کردند و عقیدشون براساس گفته یکی از خریداران، این بود که “من اینجا حضور پیدا نکرده‌ام که ارتباط برقرار کنم، من فقط به قصد خرید وارد شده‌ام”

بعضی از خریدارانی که در سری اول خرید ناامید شده‌اند را نمی‌توان به یاد آورد، چرا که بسیاری از آدرس ایمیل‌ها و پسوردهایشان اشتباه است و به نتیجه نمی‌رسد. از این رو ما به این نتیجه پی بردیم که کاربران در برابر عضویت بسیار مقاومت می کنند.

در اکثر مواقع، کاربران حتی بدون اینکه بدانند چه مواردی در فرایند ثبت‌نام و فرایند تکمیل خرید وجود دارد، با بی‌میلی بر روی لینک آن کلیک می‌کنند احساس ناامیدی می‌کنند، چون بسیاری از آن‌ها تصور می‌کنند که خرده‌فروش چطور قصد دارد که فقط اطلاعات شخصی را با پیام‌های بازاریابی دریافت کند که از بین نروند. بعضی از کاربران دیگر هم این عمل را رفتاری گستاخانه و حمله به حریم خصوصی تصور می‌کردند. (در حقیقت، سایت در حین ثبت‌نام هیچ کدام از مواردی که مربوطه به تکمیل خرید می‌شوند مانند (نام، آدرس محل برای حمل و نقل، صورت حساب و اطلاعات پرداخت و …) را در فرم خود جای نداده بود و این یک مشکل بزرگ برای سایت محسوب می‌شد.

 

فرم ایجاد ارتباط با مشتری

پر کردن فرم و طولانی شدن فرایند خرید برای مشتریان بالفعل چندان خوشایند نیست

پر کردن فرم ورود معمولا برای مشتریان بالفعل که گهگاه به سایت سر می‌زنند، خیلی جذابیت ندارد، چون بیشتر افراد چندین ایمیل دارند و برای هر کدام رمز عبور‌های مختلف می‌زنند و اگر بخواهند دوباره هنگام ورود به سایت آن‌ها را به خاطر بیاورند، برایشان سخت است؛ مگر آن که جایی یادداشت کرده باشند و یا حافظه‌ی خوبی داشته باشند. در این حالت باز اگر بدانند که با کدام ایمیل وارد شده‌اند، مشکلی وجود ندارد، با کلیک بر روی لینک رمز عبور مشکل برطرف می‌شود. اما خدا نکند که کاربر نداند که کدام ایمیل خود را وارد کرده است. با این اتفاق کار تمام می‌شود و درصد اینکه کاربر مجددا ثبت‌نام کند خیلی پایین می‌آید، مگر اینکه به مشتری وفادار تبدیل شده باشد.

بعد از آن با بررسی بانک اطلاعاتی یک سایت خرده‌فروشی مشخص شد که تنها ۴۵ ٪ از کل مشتریان در سایت بیش از ۱ مرتبه ثبت‌نام کرده بودند، حدودا به میزان ۱۰ مرتبه. هچنین با بررسی‌هایی که صورت گرفته است، نتیجه نشان داد که روزی حدود ۱۶۰۰۰۰ کاربر درخواست رمز عبور می‌دهند. یعنی در واقع حدود ۷۵ درصد از کل کاربران حتی یک درصد هم درخواست نداده‌اند.

در حقیقت به نظر می‌رسد که فرم با هدف آسان‌تر شدن فرایند خرید در سایت قرار گرفته، در حالی که تنها به درصد کمی از کاربران کمک می‌کند و یا حتی به خیلی ها کمک که نکرده است بماند، فرایند را طولانی‌تر هم می‌کند. چرا که برای بروزسانی اطلاعاتی که نادرست هستند، باید به اندازه تکمیل اطلاعاتی که تغییر کرده‌اند مثل آدرس، کارت و … تلاش کرد و وقت گذاشت. در نتیجه چنین فرم‌هایی نه تنها میزان فروش را بالا نمی‌برند، بلکه گاهی مانع فروش هم می‌شوند.

و اما چطور درآمد ۳۰۰ میلیون دلاری برای یک سایت تنظیم کنیم؟؟؟

با توجه به چنین مشکلاتی، طراحان سایت آمازون سعی کردند این مسئله را برطرف کنند. آن‌ها دکمه ثبت‌نام را برداشتند و بجای آن، از یک دکمه دعوت استفاده کردند و در ادامه آن یک پیام ساده قرار داده اند: “شما نیازی به ایجاد حساب کاربری برای خرید در سایت ما ندارید، اما به سادگی می‌توانید بر روی ادامه کلیک کنید تا مراحل پرداخت را انجام دهید. برای اینکه سریع‌تر خریدهای آینده خود را انجام دهید، می‌توانید هنگام پرداخت حساب کاربری ایجاد کنید .”

نتایجی که با این اتفاق در سایت حاصل شد به این صورت بود که تعداد خریداران به میزان ۴۵ درصد افزایش یافت و خریدهای مازاد، درآمد سایت را در ماه اول به حدود ۱۵ میلیون دلار اضافی رساند و در یک سال، میزان فروش سایت را به ۳۰۰۰۰۰۰۰۰ دلار اضافی رساند که بی سابقه بود.

شما چطور باید دکمه‌هایتان را ساده‌سازی کنید؟

خبر خوبی که می‌توانیم به شما بدهیم این است که شما هم به سادگی و با استفاده از پلاگین‌هایی مثل  one click checkout که از سایت آمازون الهام گرفته است، می‌توانید دکمه‌های خود را اصلاح کنید تا با یک کلیک فرایند خرید را تکمیل کنید. علاوه ‌بر این مورد، پلاگین‌های دیگری هم مثل direct checkout و checkout manager وجود دارند که می‌توانید از سایت ژاکت دانلود کنید و با استفاده از آن‌ها، مسیر خرید مشتری را با یک دکمه ساده‌سازی کرده تا به فروشی بی‌سابقه دست پیدا کنید. در ادامه، نمونه پلاگین one click checkout آمده است. این پلاگین هر دوحالت عادی و ساده‌سازی مسیر مشتری را نمایش می‌دهد و به شما نشان می‌دهد که ساده‌سازی فرایند، ۴ مرحله را کم می‌کند و کاربر را سریع به صفحه پرداخت منتقل می‌کند. برای اینکه خودتان بخواهید دموی آن را ببینید، می‌توانید بر روی لینک آن کلیک کرده و در پنجره باز شده بر روی گزینه add to cart  کلیک کنید. این گزینه حالت عادی و ساده نشده را به شما نشان می‌دهد. سپس بر روی گزینه view cart کلیک کنید تا فرایند‌های خرید را برایتان نمایش دهد. دقیقا مثل تصاویری که در پایین آمده.

 

مرحله مشاهده کارت خرید

 

در پنجره جدید اطلاعات کامل محصول را نمایش می‌دهد تا شما در انتخاب خود مطمعن باشید.

 

چک کردن کارت در فرم خرید

 

سپس فرمی را به شما نشان می‌دهد که باید تمام فیلدهای آن را پر کنید تا بتوانید به مرحله بعد بروید و مبلغ را پرداخت کنید.

 

مرحله پر کردن فرم در فرایند خرید

 

و در نهایت به شما رسید را تحویل می‌دهد. البته این نکته را باید بگوییم در دموی این پلاگین مرحله پرداخت حذف شده و باید آن راهم در نظر بگیریم. پس متوجه شدید که مشتری باید از ۵ مرحله عبور کند تا فرایند خریدش تکمیل شود، که گاهی باعث خسته شدن کاربر می‌شود و حتی در بعضی مواقع ممکن است خرید خود را کنسل کند.

 

دریافت رسید خرید در تکمیل فرایند

 

اما در حالت ساده‌سازی همانطور که مشاهده می‌کنید، با یک کلیک به قسمت پرداخت منتقل می‌شود و نیاز به پرکردن فرم و … نیست. به نظر شما این روش جذابتر نیست؟؟؟

 

ساده سازی مسیر خرید آمازون

 

 

مرحله تایید خرید در checkout

 

یک پیشنهاد ویژه هم داریم

شما به راحتی می‌توانید وارد سایت ژاکت شوید و افزونه ویرایش صورت حساب و افزونه سفارشی‌سازی فیلدهای سبد خرید را باکد تخفیفی که برای شما درنظر گرفته شده، خریداری کنید. البته توجه کنید که این کد تنها وتنها تا روز جمعه تاریخ ۲۹ خرداد ماه اعتبار دارد. پس عجله کنید تا هرچه سریع‌تر میلیاردر شوید. برای خرید کافیه فقط روی افزونه مورد نظر کلیک و آن را خریداری کنید.

 

تخفیف ویژه افزونه‌های سبد خرید از سایت ژاکت

 

یک نصیحت دوستانه

شما هم سعی کنین یکی از این پلاگین‌ها را برروی سایت خود نصب کنید و تا می‌توانید فرایند خرید و مسیر خرید مشتری را ساده و کوتاه طراحی کنید. زمانی که مشتری احساس کند که با کمترین کار و کمترین زمان می‌تواند از یک سایت خرید کند، مجددا به سایت شما سر می‌زند و خریدش را انجام می‌دهد. با همین روش بسیار ساده شما هم می‌توانید درآمد سالانه خود را چندین برابر کنید و لذت ببرید.

 

منبع: https://articles.uie.com/

آگوست 4, 2020

0 پاسخ به "چطور آمازون با تغییر یک دکمه، فروش سالانه خود را ۳۰۰ میلیون دلار افزایش داد؟"

    ارسال یک پیام

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    به شما وفا داریم ، طراحی شده با مقدار زیادی 💜 توسط آنلاینر.
    دوره دهم توراهه ، جا نمونی... 😉
    دریافت مشاوره رایگان و خرید دوره