7 ویژگی تاثیر گذار چت آنلاین در فروش

امروزه در دنیای دیجیتالی زندگی می کنیم که کسب و کارهای جدید بیشتر در قالب فضای آنلاین در حال فعالیت هستند. در دوره ای زندگی می کنیم که بزرگترین خرده فروشی خاورمیانه (دیجی کالا) در ایران قرار دارد. در این دنیای دیجیتالی و آنلاین ارتباط با مشتری و القا کردن حس راحتی و خاص بودن نکته برتری شما نسب به سایر رقبا است.

یکی از راه های القا کردن حس راحتی و اعتماد به مخاطبان خود معرفی سرویس چت آنلاین و چت آنلاین سایت برای مخاطبان است.

مطابق آمارهای جهانی، حداکثر 2% از بازدید کنندگان سایت های فروشگاهی اقدام به خرید می کنند. این آمار نگران کننده است. حال باید چه کرد؟ راه های مختلفی برای این افزایش این نرخ تبدیل وجود دارد. یکی از در دسترس ترین، کم هزینه ترین و زود بازده ترین این راه حل ها استفاده از چت آنلاین در سیستم های فروشگاهی آنلاین است.

هیچ زمان از تاثیر سرویس چت آنلاین در فروش سایت خود غافل نشوید. اما مزایای راه اندازی یک سیستم چت آنلاین و تاثیر آن در فروش و موفقیت کسب و کار آنلاین چیست؟ در ادامه به معرفی بهترین سرویس چت آنلاین برای سایت می پردازیم.

با دوره دیجیتال مارکتینگ 2022 آغازینو، مرزهای موفقیت را جر بده!

بهترین سرویس چت آنلاین

کریسپ (Crisp)

از بهترین سرویس های چت آنلاین در جهان است در دو نسخه پولی و رایگان است. این سرویس در ایران نیز دارای محبوبیت و کاربران زیادی است. سرویس کریسپ که در سال 2015 تاسیس شده است، و طبق آخرین آمار در سال 1401 بیش از 300 هزار کاربر، در حال استفاده از این سرویس چت آنلاین می باشند. ویژگی های این چت آنلاین را مشاهده می کنید.

• شخصی سازی فرم چت
• نمایش وضعیت آنلاین اپراتورها
• مشخص نمودن زمان پاسخگویی
• انتخاب چند اپراتور

از مهم ترین ویژگی های آن است. پشتیبانی عالی از زبان فارسی از دلایل محبوبیت Crisp در ایران است.

رایچت (Raycha)

کارآمدترین و پر کاربرترین سرویس چت آنلاین ایرانی است. اکثر کسب و کارهای آنلاین در ایران از این سامانه خدمات دریافت می نمایند. این سرویس چت آنلاین در سایت که ایرانی هم می باشد با همکاری های بزرگ مثل بازار، آسیاتک و پیشگامان توانسته اعتماد بیش از 5 هزار کسب و کار های آنلاین را به خود جلب کند. به کمک رایچت شغل های نوظهور که در بستر سایت شروع می شوند، می توانند نرخ تبدیل بهتری را کسب نمایند.

رایچت با شعار (رایچت، سریع‌ترین روش برای پشتیبانی، کارآمدترین سیستم برای فروش) توانسته اعتماد زیادی از مخاطبان را به خود جلب کند.

• پشتیبانی از سایت های مختلف
• امکان استفاده در فضای وردپرس و تلگرام
• همزمانی چند اپراتور
• تعریف زمان پاسخگویی
• نمایش متن پیش از ارسال

برخی قابلیت های متمایز رایچت است.

گفتینو (Goftino)

سرویس چت آنلاین گفتینو که یکی دیگر از بهترین سرویس های چت آنلاین می باشد، از پرکاربرد ترین سرویس های ایرانی است که دارای ظاهر گرافیکی بسیار زیبایی می باشد. با ثبت نام در این سامانه چت آنلاین، تا 15 روز می توانید به طور رایگان از امکانات این چت آنلاین به طور کامل استفاده کنید. این سرویس چت توانسته با جذب بیش از 10 هزار کسب و کار و مخاطب بخش زیادی از سرویس چت آنلاین ایرانی را در اختیار بگیرد.

• شخصی سازی محیط چت
• تبادل انواع محتوای متنی
• پشتیبانی در تلفن های همراه هوشمند
• امکان مبادله انواع محتوای متنی، تصویری و صوتی
• سرعت بالا
• نمایش افراد آنلاین در سایت

از ویژگی های گفتینو است.

مسیر یادگیری دیجیتال مارکتینگ

ویژگی‌ های تاثیر سرویس چت آنلاین در ارتباط با کاربر

1- راهنمایی فوری مشتریان

همواره سعی نمایید به محض ورود یک بازدیدکننده به سایت با او ارتباط برقرار نموده و در جهت رفع ابهامات وی اقدام نمایید. اکثرا بازدید کنندگان بعد از اولین ارتباط چت آنلاین به آن توجهی نمی کنند، لذا شما باید از روش های اغوا شونده و سوالات اقناع کننده کاربر را مجبور به برقراری ارتباط نمایید. هنر اپراتور چت آنلاین این است که به بهترین روش ممکن بازدید کننده را وادار به ارتباط نموده و وی را از یک بازدید کننده صرف به یک مشتری بالفعل تبدیل نماید.

2- ارتباط خودکار با مشتری به وسیله سرویس های چت انلاین

هنگام ورود یک بازدیدکننده و مشتری به سایت، سامانه چت آنلاین به صورت خودکار با دادن پیام به کاربر سایت با او ارتباط برقرار می نماید. سپس با پرسیدن سوالات معمول سعی در کمک و راهنمایی کاربر دارند. این پرسش ها بصورت معمول، روتین و استاندارد هستند. همواره سعی نمایید در سایت خودتان درجهت حذف یکنواختی ها و متمایز بودن گام بر دارید. برای این هدف از پرسش های جدید و متنوعی در سیستم خودکار چت آنلاین خود استفاده نمائید.

3- ارتباط آنلاین همزمان با چند مشتری

از مزایای چت آنلاین در کسب و کارهای آنلاین پشتیبانی همزمان چند بازدیدکننده و مشتری است. با توجه به اینکه نرم افزارهای چت آنلاین این قابلیت را دارند که قبل از اینکه اپراتور با بازدید کننده و مشتری وارد گفتگو گردد به او پیام دهند. این باعث می گردد که هیچگاه مشتریان برای پاسخ های خود بیش از حد منتظر نگردند.

بخوانید :راهکارهای دیجیتال مارکتینگ برای افزایش فروش آنلاین

4- جمع آوری اطلاعات کاربران سایت

یک نرم افزار یا افزونه گفتگوی آنلاین این امکان را دارد که اطلاعات کاربران سایت را جمع آوری نماید. تعداد دفعات ورود یک کاربر، تعداد صفحات بازدید شده و مدت بازدید از آن ها، ایمیل ها، علاقه مندی ها و خرید های مشتریان را بررسی، بایگانی و تجزیه تحلیل نماید. از فرآیند این آنالیز اطلاعات بسیار سودمندی در اختیار مدیر سایت قرار می گیرد.

مدیر سایت با استفاده از این اطلاعات در جهت استراتژی های بلند مدت سایت بهره می گیرد. قطعاً این گونه شخصی سازی، گردآوری و آنالیز اطلاعات در فروش سنتی و فروشگاه های فیزیکی امکان پذیر نمی باشد.

5- در دسترس بودن همیشگی اطلاعات

در هنگام ورود و بازدید یک کاربر از سایت، او نیاز به دسترسی به اطلاعاتی از مشتری دارد. این اطلاعات معمولا در لایه های پنهان سایت قرار دارد و دسترسی به آنها زمانبر و گاه از حوصله کاربر خارج است. وجود یک سامانه چت آنلاین در هر سایت سبب می گردد که کاربر در هنگام نیاز با ارتباط برقرار کردن با آن راهنمایی گردد.

ویژگی برجسته این سیستم این است که هنگامی که کاربر نیاز به راهنمایی و یاری دارد با یک کلیک ساده از بهترین پشتیبانی بهره مند شده و ترغیب به خرید کالا و خدمات شما می گردد. پشتیبان فروش سایت با  اشراف کامل بر عملکرد سایت، کالاها و خدمات ارائه شده و همچنین پشتیبانی های لازم نسبت به شفاف سازی مشتریان اقدام می کند.

6- پشتیبانی سایر سرویس های خدماتی با سامانه چت آنلاین

سرویس های گوناگونی برای آنالیز و تحلیل در دیجیتال مارکتینگ، پشتیبانی و جمع آوری اطلاعات گوناگون مشتریان وجود دارد. از این سامانه ها می توان به  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام (CRM)، سبد خرید مشتریان، مدت زمان بازدید از صفحات و سایر موارد مشابه نام برد. با اتصال چت آنلاین به این سرویس های خدمات دهنده می توان اطلاعات جامعی از درخواست های مشتریان بدست آورد. اتصال چت آنلاین به ابزارهای تحلیلی می توان از تاثیر این گفتگو و راهنمایی آنلاین آگاه شد.

7- سیستم گزارش گیری

سیستم هوشمند و توانای چت آنلاین این امکان را می دهد تا با یک گزارش گیری دقیق و ریزبینانه، اقدام همکاران خود را رصد نمایید. تعداد پاسخ گویی ها به سوالات مشتریان، بررسی نوع مکالمات و گفتگو با مشتریان توسط اپراتورها، نوع و درصد سوالات مطرح شده از سوی کاربران سایت و پیدا نمودن مشکلات آنان از عمده ترین قابلیت ها و مزایای این روش است.

نتیجه گیری

چت آنلاین یک ابزار ساده برای ایجاد ارتباط سریع با مشتریان و ترغیب به خرید است. می توان گفت چت آنلاین یک کانال سریع آنلاین برای ارتباط با مشتری است. با چت آنلاین می توان بسیار سریع تر از آنچه فکر می کنید به یک تجارت قوی الکترونیکی دست پیدا نمایید.

افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ، ترغیب بیشتر به خرید، جمع آوری و تحلیل اطلاعات از دیگر مزایای چت آنلاین است. شما در مورد چت آنلاین چه نظری دارید؟ آیا تجربه استفاده از سرویس های فوق را دارید؟ می توانید نظرات خود را در انتهای این مقاله در سایت آغازینو به اشتراک بگذارید.